Cómo funciona
Al enviar la solicitud te damos un folio y te mandamos el acuse de recibo a tu correo. Te respondemos por escrito a ese correo dentro de 30 días corridos desde que la recibimos; si necesitamos más tiempo te lo avisamos antes, una sola vez, y el plazo se extiende hasta otros 30 días corridos. Si pides el bloqueo temporal, te respondemos sobre el bloqueo dentro de 2 días hábiles.
Antes de entregarte datos o de cambiarlos podemos pedirte que compruebes que eres tú (por ejemplo, escribiéndonos desde el correo de tu cuenta). Nunca te pediremos tu contraseña ni tus claves.
Si apareces en las facturas, boletas o guías de un negocio que usa FacturaLibre, ese negocio es el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por su encargo. Igual puedes pedírnoslo aquí: se lo hacemos llegar y te decimos qué pasó. Los documentos tributarios ya emitidos no se pueden borrar ni cambiar (la ley obliga a conservarlos 6 años); se corrigen con una nota de crédito que emite el negocio.
Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles. También puedes escribirnos directamente a contacto@facturalibre.cl.